Bienvenue au support Nelo

Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez des questions sur les tailles, l'expédition, les retours, les commandes ou les produits, vous trouverez les réponses ci-dessous.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous commençons à traiter les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois le traitement commencé, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ? Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de l'achat dès que votre commande sera confirmée.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de promotions. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez notre équipe de support et nous vous le renverrons.

Expédition

Où Nelo livre-t-il ? Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps prend l'expédition ?

• Expédition standard : 3 à 8 jours ouvrables
• Expédition express : 1 à 3 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances, les promotions ou les périodes de précommande.

Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien dès que votre commande sera expédiée.

Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui, pour les commandes éligibles. Les seuils actuels sont affichés au moment du paiement.

Retours et échanges de 365 jours

Quelle est votre politique de retour ? Retours sans tracas dans les 365 jours suivant la livraison sur les articles éligibles qui sont non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.

Qui paie les frais de retour ? [Insérer votre politique — par exemple, "Les frais de retour sont gratuits pour les commandes nationales" OU "Des frais de retour fixes de X $ s'appliquent, déduits de votre remboursement."]

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ? Contactez-nous immédiatement — nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Offrez-vous des échanges ? Oui. Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Nous organiserons un échange en fonction de la disponibilité. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les échanges en dehors du Canada/des États-Unis — les échanges nationaux sont expédiés gratuitement.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu et inspecté votre retour.

Tailles et ajustement

Comment trouver ma taille ? Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Entre deux tailles ? Nous vous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus pour un ajustement plus décontracté.

Les produits NELO sont-ils fidèles à la taille ? Oui — la plupart des clients trouvent nos produits fidèles à la taille. Ils sont conçus avec le confort, le mouvement et la polyvalence à l'esprit.

Que faire si je ne suis pas sûr de la taille à choisir ? Envoyez-nous votre taille, votre poids et l'ajustement préféré, et nous vous recommanderons la meilleure taille — généralement en quelques heures.

Produits et Matériaux

Qu'est-ce qui rend NELO différent ? NELO est construit autour du confort sans effort, du style intemporel et de la confiance. Nos tissus haut de gamme sont doux, flexibles et conçus pour bouger avec vous tout au long de votre journée. Nous avons fait des recherches sur nos tissus pendant 14 mois avant de lancer la marque pour nous assurer d'offrir le meilleur. 

Vos tissus sont-ils adaptés aux entraînements ? Absolument — nos collections conviennent à tout, du yoga et des tenues décontractées aux voyages, aux courses et à l'utilisation quotidienne.

Comment dois-je prendre soin de mes produits NELO ?

• Lavage en machine à froid
• Laver avec des couleurs similaires
• Ne pas blanchir
• Séchage en machine à basse température ou séchage à l'air libre
• Éviter de repasser directement sur les logos

Précommandes

Qu'est-ce qu'une précommande ? Les précommandes vous permettent de réserver des articles avant qu'ils n'arrivent officiellement en stock.

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ? Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur chaque page produit. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Puis-je annuler une précommande ? Oui, à tout moment avant le début de l'exécution. Contactez-nous et nous traiterons un remboursement intégral sur votre mode de paiement original.

Que se passe-t-il en cas de retard ? Nous vous informerons immédiatement d'une estimation mise à jour. Vous pouvez annuler pour un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition de votre commande.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

*lors du paiement, toutes les options de paiement disponibles à ce moment-là vous seront présentées.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées.

Plus de questions

Que signifie NELO ? La confiance par le confort. Nous créons des essentiels doux et polyvalents qui vous aident à vous sentir à l'aise, à avoir un style intemporel et à traverser chaque partie de votre journée en toute confiance.

Allez-vous lancer de nouvelles couleurs et de nouveaux styles ? Oui. Nous développons continuellement de nouvelles couleurs, collections et designs inspirés des clients, basés sur les commentaires de la communauté NELO, ainsi que sur la recherche et les entretiens directs avec nos clients qui souhaitent s'impliquer.

Pourquoi Nelo ? Nous voulons créer de la valeur, pas seulement un produit pour vous.

Contactez-nous

Besoin d'aide supplémentaire ? E-mail : Teams@nelogroupinc.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.